Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre AuraH y tus compras.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de tu ubicación dentro de Guatemala; en Ciudad de Guatemala generalmente es de 1–3 días hábiles.
¿Hacen entregas a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda la República de Guatemala.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al confirmar tu pedido recibirás un enlace de seguimiento por email. También puedes consultarlo desde la sección 'Mis Órdenes' en tu cuenta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), así como otros métodos disponibles en el proceso de pago.
¿Es seguro pagar en AuraH?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y procesamos los pagos a través de plataformas certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Productos y Fragancias
¿Los productos son originales?
Absolutamente. Todos nuestros productos son 100% originales y auténticos, adquiridos directamente de distribuidores certificados.
¿Por qué una fragancia puede oler diferente en mi piel?
Las fragancias interactúan con la química natural de cada persona, por eso el mismo perfume puede oler distinto en diferentes pieles. Factores como la dieta, temperatura corporal y tipo de piel influyen en la proyección y duración.
¿Cuánto duran las fragancias?
Depende de la concentración: los Eau de Parfum (EDP) duran entre 6–10 horas, los Eau de Toilette (EDT) entre 3–6 horas. Para mejores resultados, aplica en los puntos de calor: muñecas, cuello y detrás de las orejas.
¿Cómo debo almacenar mis fragancias?
Guárdalas en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. El calor y la luz UV pueden alterar la composición del perfume con el tiempo.
Cuenta y Órdenes
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero tener una cuenta te permite rastrear tus órdenes, guardar tu dirección y ver tu historial de compras.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la página de inicio de sesión, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones contactándonos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible modificarlo.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos por WhatsApp o Instagram con tu número de orden y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso.